窓口を１本化することで、
顧客からの問い合わせを
1つの窓口に集約し管理することができ、
回答も窓口で1本化できます。
このことをSPOCといいます。

顧客対応だけでなく、
お客様のコントロール外にある
面倒なメールやWebホスティング、
ソフトウェア販売者等のやりとりも
SPOCで集約することで、
お客様が本来のお仕事に集中でき、
生産性のアップが可能になります。